¿CÓMO FUNCIONA PILOLOS KIDS?

Es muy fácil!!! eliges los productos que quieras, los introduces en tu cesta de la compra, seleccionas la forma de pago y ya está! No te pediremos ningún dato hasta que hayas decidido comprar y sepas el importe exacto de tu pedido.

Y si tienes dudas, envías un mail a piloloskids@piloloskids.com, te responderemos rápido y veloz.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?

La web esta disponible 24 horas al día 365 días al año.

¿QUÉ PRECIOS SE PRACTICAN?

Nuestros precios se indican con IVA.

¿CÓMO SABER SI LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

Todos los productos que aparecen en la web están disponibles para su compra. En el caso de que no fuera así se indicará con un “Agotado”.

MODIFICAR / ANULAR UN PEDIDO. ¿ES POSIBLE?

Depende del estado de avance de su pedido es posible eliminar los productos de carrito, si el proceso de compra ya esta terminado envíanos un correo electrónico a piloloskids@piloloskids.com

¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO HA SIDO REGISTRADO?

Una vez que hayas validado tu pedido y efectuado el pago de manera segura, recibirás un email de confirmación. Se trata de un resumen detallado del pedido.

¿PUEDO CONSULTAR EL DETALLE DE MI PEDIDO?

Puede consultar el detalle de todos tus pedidos, entrando en “Su cuenta”,  en el apartado “Mis pedidos”. También puede consultar tus facturas e imprimirlas.

¿AL CABO DE CUÁNTO TIEMPO ME ENVIARÁN MI PEDIDO?

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se gestionan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos pedidos puede tardar entre 2 y 3 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de los transportistas. 

ME PUEDO FIAR DE LOS COLORES, QUE VEO EN PANTALLA?

Aunque hemos tratado de detallar por escrito y reproducir con la mayor fiabilidad y precisión posible los diferentes acabados de la gran mayoría de productos, es imposible que las muestras a través de una web sean fiables al 100%.

Cada sistema operativo y navegador puede influir en la percepción de tonalidades, de modo que no se pueden considerar motivo de reclamación ligeras variaciones de tono en el producto, cuando éste se reciba, respecto al visionado en la web de Pilolos Kids. Debes aceptar un posible margen de diferencia razonable.

¿CÓMO SE ENTIENDEN LAS MEDIDAS DE CADA PRODUCTO?

Aunque en algunos casos hay imágenes con el esquema del producto, cuando veas tres cifras (10x15x10 cms.) en el apartado medidas están indicadas siempre en el mismo orden: ancho x fondo x alto.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Dispones de estas opciones de pago:

1) Con tarjeta de crédito. La gestión de estos pagos se hace a través de la pasarela segura de Paypal donde podrás escoger la tarjeta con que deseas pagar. 

2) Con tu cuenta de Paypal

3) Por transferencia bancaria. Si eliges este método, en la confirmación de pedido verás el nº de cuenta en el que hacer el pago. Una vez recibido el comprobante de pago o el importe, se te enviará tu compra.

¿SON REALMENTE SEGUROS LOS PAGOS CON TARJETA?

Pilolos Kids se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en su navegador aparece el símbolo de una cadena. La transacción se efectúa a través de la pasarela de pago de LA CAIXA con quien estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunicas en el momento del pago. Al introducir tu número de tarjeta para efectuar tus compras, en realidad lo que haces es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera por Pilolos Kids. 

¿QUÉ ESTÁ INCLUÍDO EN EL PRECIO?

Los productos que has elegido junto al cargo de transporte, si lo hubiera.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

En cada producto indicamos su plazo de entrega aproximado de entre 3-5 días laborales. 

Si hubiera algún retraso aunque estos no fueran responsabilidad nuestra, te informaremos puntualmente de cualquier incidencia y haremos todo lo posible para solucionarlo. En ningún caso, nos vamos a desentender.

¿PUEDO ANULAR UN PEDIDO?

Sí, siempre que lo hagas dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación. 

¿PUEDO DEVOLVER LO QUE HE COMPRADO?

Por supuesto, durante los 15 días posteriores a la compra podrás realizar cualquier cambio o devolución. Te reembolsamos en tu cuenta el importe de tu compra, excluyendo los gastos del envío. 

¿QUÉ HAGO SI EL PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O GOLPEADO?

Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de solventar el fallo con la mayor brevedad. 

Más preguntas? Aquí nos tienes para resolverlas!

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